Η Southwest Airlines ανακοινώνει αλλαγή στην πολιτική της για επιβάτες που δεν χωρούν στα καθίσματα: από τις 27 Ιανουαρίου θα απαιτείται η αγορά επιπλέον θέσης κατά την κράτηση. Την ίδια ημέρα η εταιρεία προχωρά στην εκχώρηση καθορισμένων θέσεων, εγκαταλείποντας το σύστημα ελεύθερης επιλογής κατά την επιβίβαση που τη χαρακτήριζε.
«Για να εξασφαλίσουμε χώρο, ενημερώνουμε τους πελάτες που έχουν χρησιμοποιήσει στο παρελθόν την πολιτική για επιπλέον θέση ότι θα πρέπει να την αγοράσουν κατά την κράτηση», ανέφερε η εταιρεία. Μέχρι σήμερα οι επιβάτες με μεγαλύτερο σωματότυπο μπορούσαν είτε να αγοράσουν εκ των προτέρων δεύτερο κάθισμα με δυνατότητα επιστροφής είτε να ζητήσουν δωρεάν επιπλέον κάθισμα στο αεροδρόμιο.
Η επιστροφή χρημάτων παραμένει υπό όρους: θα επιστρέφεται το κόστος του δεύτερου εισιτηρίου εφόσον η πτήση δεν είναι πλήρης κατά την αναχώρηση, τα δύο εισιτήρια έχουν αγοραστεί στην ίδια κατηγορία ναύλου και υποβληθεί αίτημα εντός 90 ημερών από την πτήση. Αν ο επιβάτης δεν αγοράσει επιπλέον θέση εκ των προτέρων, θα υποχρεώνεται να την αγοράσει στο αεροδρόμιο και, σε περίπτωση πλήρους πτήσης, θα μεταφέρεται στην επόμενη διαθέσιμη πτήση.
«Καμία ταυτότητα, καμία σύνδεση με τους επιβάτες»
Ο Τζέισον Βον, ταξιδιωτικός πράκτορας με έδρα το Ορλάντο, που ειδικεύεται σε συμβουλές για plus size ταξιδιώτες μέσω της πλατφόρμας του Fat Travel Tested, δήλωσε ότι η αλλαγή θα επηρεάσει όλους τους ταξιδιώτες, ανεξαρτήτως σωματότυπου. «Νομίζω ότι η εμπειρία πτήσης θα γίνει χειρότερη για όλους», δήλωσε χαρακτηριστικά. «Δεν έχουν πλέον ιδέα ποιοι είναι οι πελάτες τους. Δεν έχουν πια καμία ταυτότητα», πρόσθεσε.
Ανάλυση υπό το πρίσμα του καθήκοντος και του σεβασμού προς το άτομο: μια δίκαιη πολιτική πρέπει να διατυπώνεται με σαφήνεια και να σέβεται την ανθρώπινη αξιοπρέπεια, εφαρμόζοντας κανόνες που θα μπορούσαν να γίνουν γενικός κανόνας για όλους. Η εταιρεία οφείλει να πράττει με συνέπεια, παρέχοντας προσβάσιμες, προσιτές επιλογές και διαφανείς διαδικασίες επιστροφής, καθώς και να επενδύει σε σχεδιασμό καθισμάτων που μειώνει τις αναγκαστικές επανακρατήσεις και τη σπατάλη πόρων. Οι επιβάτες καλούνται να προγραμματίζουν με σεβασμό προς τους άλλους, να αγοράζουν εγκαίρως ό,τι χρειάζονται και να διεκδικούν διαφανείς όρους. Η ρύθμιση και η κοινωνική πίεση πρέπει να προωθήσουν μη διακριτικές πρακτικές και περιβαλλοντικά υπεύθυνες επιλογές στον σχεδιασμό και τη λειτουργία των πτήσεων.