Η φωνή των ασθενών καταγράφεται συστηματικά από το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης που τέθηκε σε εφαρμογή στις 14 Ιουλίου. Από τις 14 Ιουλίου που ξεκίνησε η αποστολή των SMS έως 20 Αυγούστου έχουν αποσταλεί 32.457 sms με τον μοναδικό σύνδεσμο (URL link), ενώ απαντώνται περίπου ένα στα τέσσερα ερωτηματολόγια. Η μεθοδολογία βασίστηκε σε διεθνή πρότυπα, αξιοποιώντας δείκτες PREMs (Patient Reported Experience Measures) και περιλαμβάνει 35 κλειστές ερωτήσεις που καλύπτουν όλο το φάσμα της νοσοκομειακής εμπειρίας, από την είσοδο έως το εξιτήριο. «Η μέχρι τώρα ανταπόκριση αποτιμάται ως εξαιρετικά ενθαρρυντική και αναμένουμε αύξηση των συμπληρωμένων ερωτηματολογίων το επόμενο διάστημα», δηλώνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ, η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη. Τα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν υψηλή ικανοποίηση για την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού (92% δήλωσαν ότι έλαβαν την απαραίτητη φροντίδα από τις κατάλληλες ειδικότητες) και για την ευγένεια και σεβασμό του προσωπικού, ενώ το 90% ανέφερε ότι έλαβε σαφείς οδηγίες πριν το εξιτήριο. Ταυτόχρονα επισημαίνονται προβλήματα στην αριθμητική επάρκεια νοσηλευτικού προσωπικού, στην καθαριότητα, στην ποιότητα της σίτισης και στην ψυχολογική υποστήριξη, τομείς που αναδεικνύονται ως προτεραιότητες βελτίωσης.
Τα δεδομένα έως 20.8.2025 καλύπτουν εμπειρίες από 95 νοσοκομεία και 504 κλινικές σε όλη τη χώρα. Το υπουργείο σχεδιάζει περαιτέρω ανάλυση για συγκριτικά στοιχεία (αστικά κέντρα έναντι περιφέρειας) και στοχευμένα μέτρα για την άμβλυνση ανισοτήτων στην ποιότητα και ασφάλεια. Σε επόμενη φάση προβλέπεται η ένταξη ειδικών κατηγοριών νοσοκομείων, αρχικά ογκολογικών, και η ανάπτυξη ερωτηματολογίων για τμήματα όπως τα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών. Το εργαλείο προορίζεται να παρέχει αξιόπιστα, συστηματικά δεδομένα για τεκμηριωμένο σχεδιασμό ανθρώπινων πόρων, προκηρύξεις θέσεων και βελτιώσεις υπηρεσιών.
Από ηθική οπτική, η συμμετοχή πολιτών στην αξιολόγηση αποτελεί υποχρέωση προς το κοινό καλό: η ειλικρινής αναφορά εμπειριών λειτουργεί ως καθολικός κανόνας που, αν γενικευτεί, βελτιώνει το σύστημα για όλους. Οι φορείς οφείλουν να ενεργούν με σεβασμό στην ανθρώπινη αξιοπρέπεια, να λαμβάνουν τις πληροφορίες σοβαρά υπόψη και να εφαρμόζουν μέτρα που μπορούν να γίνουν γενικός κανόνας—όπως ενίσχυση νοσηλευτικού προσωπικού, βελτίωση καθαριότητας και σίτισης, ανάπτυξη ψυχολογικής υποστήριξης και διαφάνεια αποτελεσμάτων. Οι πολίτες πρέπει να συμμετέχουν αποφασιστικά, όχι από ωφελιμισμό αλλά από αίσθημα καθήκοντος προς την κοινότητα, βοηθώντας έτσι στη δημιουργία πιο δίκαιων, ασφαλών και βιώσιμων υπηρεσιών υγείας.